АДМИНИСТРАЦИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
                  КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

                                 ПИСЬМО
                    от 1 ноября 2000 г. N 17/607-30


       ...

       Вопрос: С наступлением зимнего сезона опять встает вопрос, как
   мне оплачивать за отопление и горячую воду, если горячая вода чуть
   теплая, а температура воздуха в квартире +14 С?

       Ответ: В  соответствии с Правилами предоставления коммунальных
   услуг (постановление  Правительства РФ  от  26.09.1994 г.  N 1099)
   температура  воздуха  в  жилых  помещениях  при условии выполнения
   мероприятий по утеплению помещений согласно санитарных норм должна
   быть +18 С, в угловых  комнатах  +20 С.  Горячая вода на выходе из
   крана  должна  быть  не  ниже +50 С.  Пункт 6.3  указанных  Правил
   устанавливает, что  в  случае  обнаружения  недостатков в качестве
   предоставляемых  услуг  потребитель   вправе    потребовать     от
   исполнителя уменьшения оплаты услуг. На территории г. Владивостока
   порядок снижения населению  платежей  за    жилищно - коммунальные
   услуги при нарушении сроков и качества их  обеспечения   определен
   постановлением главы администрации г. Владивостока  от  22.06.1995
   г.  N 670  "О  снижении  платы  за  жилье  и коммунальные услуги в
   зависимости  от их качества"  и  постановлением   администрации г.
   Владивостока от 06.04.1999 г. N 564   "О  внесении  изменений    в
   постановление главы администрации г. Владивостока от 22.06.1995 г.
   N 670".
       Для подтверждения факта отсутствия отопления или горячей воды,
   их низкого качества потребитель подает заявку диспетчеру жилищного
   предприятия либо письменно,  либо по  телефону.  Диспетчер  обязан
   записать  в  диспетчерский  журнал  время  подачи  заявки  и время
   устранения нарушения.
       При температуре  воздуха  в  помещении  или  горячей воды ниже
   нормативных параметров по заявке жильца квартиру  обязан  посетить
   уполномоченный  на  то сотрудник жилищного предприятия,  проверить
   работу нагревательных приборов и системы  водоснабжения,  замерить
   температуру   воздуха  или  воды  и  составить  акт.  Если  жалоба
   поступила на низкую температуру воздуха  в  квартире,  то  в  акте
   обязательно  указывается,  проведены  ли ее жильцом мероприятия по
   утеплению оконных и дверных заполнений.
       Внутренняя температура  воздуха замеряется на внутренней стене
   помещения на расстоянии 1 м от наружной стены и  1,5  м  от  пола.
   Температура   горячей  воды  замеряется  непосредственно  в  точке
   водоразбора специальным термометром  для  определения  температуры
   жидкости.
       Основанием для  проведения  перерасчета  является   акт.   При
   составлении   акта   должны   соблюдаться   следующие  требования:
   указываются  время   заявки   и   ее   регистрационный   номер   в
   диспетчерском журнале и время нормализации работы систем,  а также
   количество полных  суток  отсутствия  услуги.  Акты  подписываются
   представителем   жилищного   предприятия,   жильцом   квартиры   и
   представителем Тепловых сетей АО "Дальэнерго".  Кроме того, в акте
   указываются   причины   некачественного   обеспечения  услугами  и
   сторона, виновная в этом.
       Кроме того,  потребитель  должен  письменно  направить в адрес
   исполнителя услуг или жилищной организации (при наличии  ее  вины)
   заявление   -  претензию  с  требованием  проведения  перерасчета.
   Порядок снижения оплаты осуществляется следующим образом:
       плата за  отопление  снижается  на 3%  за каждый полный градус
   недоподачи тепла за весь период, когда температура воздуха в жилых
   помещениях ниже нормативной;
       плата за снижение параметров горячей воды снижается на  3%  за
   каждые полные 5 градусов за период, когда температура горячей воды
   ниже установленных параметров.
       На основании   акта   и  заявления  жильца  Тепловые  сети  АО
   "Дальэнерго"  или  жилищно  -  эксплуатационная  организация   при
   наличии  ее вины обязаны произвести перерасчет за низкие параметры
   услуг по теплоснабжению.
       В случае,  если  по заявке потребителя жилищные организации не
   желают составлять акт,  потребитель самостоятельно  в  присутствии
   двух свидетелей оформляет акт.
       Свидетельские показания согласно Гражданского  процессуального
   кодекса РСФСР обладают доказательной силой.
       При отказе   жилищных   организаций   добровольно   произвести
   перерасчет   платы   за   некачественные   услуги  теплоснабжения,
   потребитель вправе обратиться в суд.
       В соответствии   со   ст.   17   Закона   РФ  "О  защите  прав
   потребителей" потребители при предъявлении исковых заявлений в суд
   освобождаются от уплаты госпошлины.
       При необходимости  специалисты   комитета   по   защите   прав
   потребителей администрации края готовы оказать помощь в подготовке
   претензий,  исковых  заявлений  и  принять  участие   в   судебных
   заседаниях.

                                                Председатель комитета
                                                           С.С.ПОПОВА